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地 址:鳳山思明區珍珠灣軟件園一期立異大廈B區7樓

電 話:400-666- / -820

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鳳山孺子牛財務谘詢有限公司

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    • 台灣分公司

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    假如您是親臨孺子牛谘詢,有以下交通方法可供選擇:
    搭車道路:乘坐2路、29路、47路、87路、92路、112路、122路、751路、52路公交至珍珠灣站
    乘坐20路、135路、52路公交至曾厝垵西路站

    辦事許諾

    辦事主旨

     

    鳳山孺子牛財務谘詢有限公司壹直將“構建平安系統,知足客戶希冀,建立品牌抽象”作爲目的,充足看重産品和辦事的兩重品牌建立,在晉升産品機能的同時,以“客戶永久是第壹名”作爲客戶辦事的主旨,從客戶的現實需求動身,爲客戶供給真正有價值的産品及辦事。

     

    辦事內容

     

    現場裝置、調試:在合約期內,工程師趕赴現場完成産品裝置、調試,和應用培訓,讓體系保護人員懂得産品道理,可以或許承當根本的産品操作和平常的保護任務;

    電話客戶回訪辦事:在合約期內,每壹個季度客戶辦事代表將經由過程電話方法回訪簽約用戶,懂得客戶應用情形並供給客戶辦事改良方法;

    毛病辦事:在合約期內,簽約客戶可以針對産品的任何成績向公司要求技術支撐,公司將對産品供給收費技術辦事和産品保護;

    進級辦事:爲合約時代的用戶供給收費的進級辦事。進級的內容包含慣例進級(好比操作體系、運用軟件的更新換代惹起的兼容性進級)、優化進級(優化機能、修複BUG等)。用戶可依據本身應用情形及功效需求選擇能否進級,我們將供給進級指點和在線支撐辦事,直至進級後穩固運轉;

    續保辦事:爲了保證産品平安靠得住的運轉,從新簽署或續簽産品技術辦事保證。

     

    辦事呼應

     

    爲了確保孺子牛供給的産品與辦事壹直正常運轉,我司依照國際尺度樹立了一整套完美的辦事流程,從而包管毛病取得最有用的處置。在接到客戶提出成績後,將立刻依據成績品種同客戶壹路斷定其嚴重性,並在劃定時光內做出答復及供給支撐。

    分歧的毛病及呼應時效劃分以下:

    P1級毛病:緊迫毛病,嚴重影響用戶的正常營業展開。

    呼應時效:從接到用戶要求到采用有用辦法,不跨越4小時。


    P2級毛病:嚴重成績,體系的毛病對用戶的正常營業未形成嚴重影響,但湧現的成績不實時處置,能夠會嚴重影響正常營業。

    呼應時效:從接到用戶要求到采用有用辦法,不跨越8小時。


    P3級毛病:稍微成績,體系的毛病對用戶的正常營業形成了必定影響。

    呼應時效:從接到用戶要求到采用有用辦法,不跨越16小時。


    P4級毛病:廣泛成績,能夠對用戶的正常營業形成渺小的影響。

    呼應時效:從接到用戶要求到采用有用辦法,不跨越24小時。


     

    

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